Tips och råd vid strömavbrott i Trollhättan

Här har vi samlat information, tips och råd som är bra att ha vid strömavbrott.

Även om ljuset slocknar är det inte alltid säkert att det är ett strömavbrott. Börja därför alltid med att kontrollera:

Att säkringarna är hela för att säkerställa att avbrottet inte bara skett lokalt, hemma hos dig.
Om jordfelsbrytaren löst ut.
Om gatubelysningen lyser och om det är tänt hemma hos grannarna.
Om det fortfarande inte fungerar är det troligtvis ett större avbrott. Gör en felanmälan till kundservice.

Så kan du förbereda dig

Plötsligt blir det ett längre elavbrott där du bor. När elen försvinner påverkas bland annat lampor, värme, vattentillförsel och möjligheten till digital kommunikation. Hur håller du värmen? Hur får du tag på vatten? Och lagar mat? Du ansvarar själv för att klara ett längre avbrott i ditt hem.

Hemberedskap - preppa för en vecka

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) tipsar om saker som är bra att ha hemma vid en kris. Använd det du och dina anhöriga behöver. Tänk också på vad ni kan dela på och vad ni kan låna av varandra.

Radio som går på batterier eller med vev/solceller.
Ficklampa och pannlampa med extra batterier.
Flaskor och dunkar med rent vatten.
Mat som inte behöver kyl eller frys. Mat som kan ätas direkt eller tillagas utan vatten.
Stormkök och bränsle. Använd helst utomhus.
Sovsäckar, filtar och varma kläder.
Tändstickor, stearinljus, värmeljus.
Fotogenlampa och bränsle, till exempel lampolja eller fotogen. Tänk på att ha bra ventilation.
Alternativ värmekälla som drivs av fotogen, gasol, diesel eller ved.
Husapotek, till exempel första hjälpen-kit, sårvård, eventuella viktiga mediciner.
Hygienartiklar, till exempel våtservetter, handsprit, blöjor och mensskydd.
Extra batterier, laddade powerbanks.
Kontanter, om betalkort slutar fungera.
Lista på papper med telefonnummer till familj, anhöriga, grannar, sjukhus, kommun, räddningstjänst, elleverantör.

Mer information från MSB: ”Preppa för en vecka”
Energimyndigheten tipsar – så förbereder du dig för ett längre el-, gas- eller fjärrvärmeavbrott

Avbrottsersättning

Du som kund har normalt sett rätt till avbrottsersättning efter elavbrott som varat minst tolv timmar i sträck. Ett elavbrott anses ha upphört om elen fungerat oavbrutet minst två timmar i sträck. Följande gäller:

Avbrottsersättning ska betalas ut inom sex månader från utgången av den månad då nätföretaget fått kännedom om avbrottet. Nätföretaget ska betala ränta enligt 6 § räntelagen (1975:635), om ersättningen inte betalas ut i rätt tid.
Om du som kund inte har fått avbrottsersättning behöver du göra anspråk på ersättning inom två år från det att avbrottet upphörde.
Avbrottsersättningen kan sänkas på grund av följande: om skyldigheten att betala är oskäligt ekonomiskt betungande för nätföretaget, eller om överföringen av el har behövt försenas för att inte utsätta nätföretagets arbetstagare för betydande risker. Det är nätföretaget som beslutar om jämkning ska ske.

Avbrottsperiod i timmar och dygn	Procent av beräknad årlig nätkostnad	Minimibelopp* i kronor
* Observera att maximal ersättning dock alltid är högst 300 % av din beräknade årliga nätkostnad. Därvid kan ersättning bli lägre än vad som framgår av kolumnens minimibelopp.
> 12 – ≤ 24 timmar	12,5 %	1 200 kronor
> 24 − ≤ 48 timmar	37,5 %	2 400 kronor
> 48 − ≤ 72 timmar	62,5 %	3 600 kronor
> 72 − ≤ 96 timmar	87,5 %	4 800 kronor

Ansöka om avbrottsersättning

Du som kund behöver inte själv ansöka om ersättning vid avbrott. Vi kan se vem som varit utan el och under hur lång tid. Ersättningen kommer sedan som avdrag på din faktura.

Undantag för avbrottsersättning

Under vissa begränsade förutsättningar har du inte rätt till avbrottsersättning trots ett avbrott. Det gäller om:

Avbrottet beror på elanvändarens försummelse
Elen bryts på grund av säkerhetsskäl eller för att bevara god drift- och leveranssäkerhet
Felet beror på ett hinder utanför nätföretagets kontroll som företaget inte skäligen kunde förväntas ha räknat med och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, eller att avbrottet beror på ett fel i ett nät med en spänning om 220 kilovolt eller mer.

För att få vägledning om exempelvis jämkning av avbrottsersättning eller om undantag gäller kan du vända dig till Konsumenternas Energimarknadsbyrå eller till kommunal konsumentvägledare. Om du vill få ditt beslut prövat kan du vända sig till Allmänna reklamationsnämnden eller till allmän domstol. Ytterligare information om hur du går tillväga hittar du här.

Skadeanmälan

Om du har fått skador som uppkommit vid elavbrott, annan störning i elöverföringen eller av brister i den verksamhet som vi ansvarar för, kan du ha rätt till ersättning. Läs mer om förutsättningar för hur och när skador ersätts i våra allmänna avtalsvillkor (punkt 2.13) under rubriken relaterade e-tjänster och dokument.

Relaterade e-tjänster och dokument

Vanliga frågor och svar

Skulle vi hamna i det läget att det finns risk för effektbrist kommer Svenska kraftnät med stor sannolikhet att se det i handeln av el dagen före. Gör de det kommer de tillsammans med aktörer på marknaden att göra vad de kan för att minska risken genom gemensamma insatser för att öka produktionen och minska förbrukningen. I en situation med hög efterfrågan och låg tillgång kommer elpriset att bli högt, vilket i sig minskar efterfrågan.

I samband med en ansträngd situation och en manuell förbrukningsfrånkoppling kommer Trollhättan Energi, så långt det är möjligt, att kommunicera med media och via våra kanaler för att uppmärksamma dig som kund om situationen.

På vår hemsida har vi samlat information om hur du kan förbereda dig vid ett längre el-, vatten- och värmeavbrott.

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap rekommenderar dig att preppa för en vecka och ha en bra hemberedskap

Vid driftstörningar använder Trollhättan Energi en driftinformationstjänst för att informera om planerade eller akuta avstängningar. Vi meddelar dig via sms, vår hemsida och via Facebook så långt det är möjligt. Förbered dig genom att kontrollera så att dina uppgifter finns med och stämmer.

Men. Vid ett längre strömavbrott och en manuell frånkoppling kan den digitala kommunikationen bli påverkad. Se därför till att du är väl förberedd genom att:

skriva ner viktiga telefonnummer på papper
köp en radio som går på batterier eller vev/solceller för att kunna hålla dig informerad om läget.

Nej. Som kund har du normalt sett rätt till avbrottsersättning efter elavbrott som varat minst tolv timmar i sträck. Ett elavbrott anses ha upphört om elen fungerat oavbrutet minst två timmar i sträck. Under vissa begränsade förutsättningar har du inte rätt till avbrottsersättning trots ett avbrott. Det gäller bland annat om elen bryts på grund av säkerhetsskäl eller för att bevara god drift- och leveranssäkerhet i nätet.

Arbete med att använda elen smart, energieffektivisera och hantera ett eventuellt strömbortfall pågår just nu i hela koncernen. Trollhättan Energis primära roll är att se till att upprätthålla den samhällsviktiga verksamhet vi bedriver och ha beredskap att hantera en eventuell MFK (manuell förbrukningsfrånkoppling). Men. Som det lokala kundägda energibolaget har vi också en viktig roll att föregå med gott exempel och visa solidaritet med våra kunder och invånare i andra länder. Budskapet är tydligt – varje kilowattimme räknas.

Ett aktivt energieffektiviseringsarbete är sedan länge en viktig fråga för oss för att minimera vår miljöpåverkan och samtidigt minska våra kostnader. Att använda energi effektivt är också ett grundläggande lagkrav för oss som företag. Mycket arbete är redan gjort eller påbörjat. Under förra året genomfördes bland annat en energikartläggning för de verksamheter som har en betydande energianvändning; avloppsreningsverket Arvidstorp, vattenverket och Trollhättan Energis värme och elproduktion. Utifrån denna har Trollhättan Energi bland annat.

Installerat automatisk styrning av värme och ventilation på alla pumpstationer.
Installerat energieffektivare vatten- och avloppspumpar.
Installerat närvarostyrd belysning i flera av våra lokaler.
Installerat LED-belysning på flera kontor och anläggningar.

Förutom detta pågår även ett arbete med att minska på viss fasad- och skyltbelysning som inte påverkar exempelvis säkerhet och trygghet. Alla verksamheter ska också se över vad för enklare åtgärder som går att genomföra på kort sikt hos dem.

Nej. Beslutet om att beordra en manuell förbrukningsfrånkoppling tas av Svenska kraftnät som är systemansvarig myndighet för kraftsystemet i Sverige. Då beordras särskilt anvisade elnätsföretag att koppla ifrån vissa delar av sina respektive elnät.

Manuell förbrukningsfrånkoppling är ett verktyg som alltid har funnits att ta till som en sista utväg för att förhindra större störningar i elförsörjningen. Dock har det aldrig behövts användas skarpt.

Svenska kraftnät väljer ut i vilket geografiskt område det behöver göras en frånkoppling av elen, hur mycket el som ska kopplas bort och hur länge. Svenska kraftnät ger sedan order till regionnätsföretagen (Vattenfall i vårt fall) att de ska genomföra frånkopplingen och då ska detta göras inom 15 minuter.

Det finns flera olika scenarion som kan uppstå. Oavsett kommer Trollhättan Energi agera på Svenska kraftnäts order och göra det vi kan för att hantera situationen så bra som möjligt i elnätet. Vi kommer också se till att elen kopplas till på ett säkert och riktigt sätt.

Vem gör vad vid frånkoppling av elen? (svk.se)

Trollhättan Energi är den lokala elnätsägaren till stora delar av Trollhättan med omnejd. Vår primära roll är att se till att upprätthålla den samhällsviktiga verksamhet vi bedriver och ha beredskap att hantera en eventuell manuell förbrukningsfrånkoppling, MFK.

Vid en manuell förbrukningsfrånkoppling agerar vi på Svenska kraftnäts order och ser sedan till att koppla från och till elen på ett säkert och riktigt sätt.

Vi har också ett ansvar att kommunicera med våra kunder och ge dem svar på frågor och bra information så långt det är möjligt.

Det går inte att svara på exakt. Det beror på den specifika situation som vi har vid tillfället i Sverige och Europa. I de simuleringar som Svenska kraftnät gjort ser de att det kan handla om ett par timmar, men med tillkoppling eller omkoppling kan det ta betydligt längre tid och det är omöjligt att säga exakt hur lång en frånkoppling skulle kunna bli. Om elen behöver stängas av kan frånkopplingen roteras efter en begränsad tid, så inte en enskild användare drabbas för hårt. Myndigheten för samhällsskydd och beredskap rekommenderar dig att preppa för en vecka och ha en bra hemberedskap