Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren som kommer in till oss. Om du inte hittar svaret på din fråga här är du välkommen att kontakta kundservice.

App

Från och med iOS 15 och iPadOS 15 är enheternas notishantering lite annorlunda vilket kan påverka om du ser notiserna från vår app.

Du kan precis som tidigare styra över vart och hur notiserna ska visas. I och med Apples senaste uppdateringar finns nu möjligheten att få en summering av utvalda appar och detta kan du som användare själv ställa in när och hur summeringen ska visas. För varje app som är installerad i enheten finns även möjligheten att ange om "Tidskänsliga notiser" ska tillåtas eller inte.

När vi skickar ut notiser som berör Driftinformation och Sophämtning kommer dessa att skickas som "Tidskänsliga notiser". Detta innebär att du får upp dom i din enhet direkt när de skickats, förutsatt att du tillåtit detta. Övriga notiser från vår app (till exempel Nyheter och Lediga jobb) skickas ut som "vanliga" notiser vilket innebär att de kan, beroende på dina inställningar, hamna i din notissummering.

På Apples supportsidor finns mer information om deras nya notishantering - https://support.apple.com/sv-se/guide/iphone/iph7c3d96bab/ios

Avfall och återvinning

De papperspåsar vi använder för att sortera matavfall har valts för att de är fukttåliga och innehåller ett godkänt lim, men framförallt för att de bryts ner fullständigt och fungerar utan problem i rötningsprocessen för biogasen. Några matvarubutiker erbjuder papperspåse till frukten istället för plastpåsar. Dessa är också okej att använda till ditt matavfall. Du får absolut inte använda plastpåsar! Du får inte heller använda majsstärkelsepåsar eller andra nedbrytningsbara påsar.

I Trollhättan sorteras dina hushållssopor i matavfall och restavfall. Farligt avfall, grovavfall och el- och elektronikprylar ska inte läggas i avfallskärlet för restavfall utan lämnas in på återvinningscentralen Håjum. Förpackningar ska lämnas på någon av de återvinningsstationer som finns på olika ställen i kommunen. Här hittar du en avfallslista från A-Ö och mer information om hur du sorterar på rätt sätt.

Taxorna justeras årligen, men den nya insamlingsmodellen är inget som i sig, utifrån vad som sagts ännu, ska medföra extra justeringar. Regeringen har givit Naturvårdsverket i uppdrag att ta fram ett ersättningssystem som täcker de ökade kostnaderna för oss på Trollhättan Energi och alla andra kommuner och deras miljöbolag, men exakt hur det ersättningssystemet kommer att utformas vet vi inte ännu.

Ja, Trollhättan Energi har valt papperspåsar eftersom det är det mest miljövänliga sättet att samla in matavfall. Som du nog vet blir Trollhättans matavfall till biogas, och papperspåsen kan även den ingå i rötningsprocessen och återvinnas. Resterna av rötningen blir gödningsmedel som används på åkrarna och därför är det viktigt att
matavfallet hanteras rätt. Använd både papperspåsarna och den påshållare som Trollhättan Energi delar ut för de är speciellt framtagna för matavfall. Påshållaren gör att påsen ventileras och håller bra. Dessutom luktar inte en välventilerad påse och väger inte lika mycket. Naturligtvis är det viktigt att låta blött matavfall rinna av innan det läggs i påsen. Det är också viktigt att inte sätta papperspåsen i en vanlig sophink eller trä en plastpåse utanpå, för då kan inte papperspåsen andas och går lätt sönder.

En bra tumregel är: ”Allt du kan tänka dig att äta och resterna av det”. Alltså matavfall. Utöver det kan du också slänga servetter, hushållspapper samt använda te- och kaffefilter. Exempel på sådant du kan kasta i matavfallspåsen är alltså potatis, ris, bröd, pasta, äggskal, teblad, kaffesump, kaffefilter, skaldjursrester, grönsaks- och fruktskal och rester av kött och fisk. Du får inte lägga läkemedel, snus, cigarretter, tuggummi, tandpetare eller glasspinnar i påsen. Ej heller kol, aska eller blomjord.

Det är viktigt att du lämnar in ditt elavfall för återvinning, de innehåller material som kan bli till nya produkter. Exempelvis kan metallerna återvinnas hur många gånger som helst utan att de tappar kvalitet. Alla produkter med sladd eller batteri ska lämnas som elavfall på återvinningscentralen Håjum när de är förbrukade. Läs mer om hur du återvinner farligt avfall i Trollhättan här.

ÅVS

Det finns ett producentansvar på förpackningar. Det innebär att de som tillverkar eller säljer förpackade varor är skyldiga att bekosta insamlingen och ordna återvinning av varje förpackningsslag. Eftersom diskborsten inte är en förpackning ska den inte lämnas på återvinningsstationen utan slängas i restavfallet. Dricksglas är inte heller en förpackning. De är ofta av en annan glaskvalitet än glasförpackningar, blandas glaskvaliteterna försämras möjligheterna att återvinna glaset.

Biogas

El

Bor du i en villa kan man säga att du har tre poster att titta på. Uppvärmningen (står för cirka 60 procent av elanvändningen), varmvatten (cirka 20 procent) och hushållsel som till exempel lampor, tvättmaskin och dator (cirka 20 procent).

Några saker du kan tänka på:

Tänk på att inte värma upp rum i onödan som du inte använder i så ofta som till exempel garage och förråd.
Genom att sänka inomhustemperaturen med någon grad kan du göra skillnad på din elanvändning.
Tänk på hur du använder ditt varmvatten vid exempelvis dusch och disk.
Tänk på hur du använder din hushållsel enligt principen ”många bäckar små”. Som exempel kan du släcka lamporna i de rum du inte är i och öppna ugnen efter att du använt den och låt eftervärmen sprida sig i köket.
Köp en energimätare för att se hur mycket el de olika apparater i ditt hem drar.

Nej. Tvärtom tar vi stora risker om priset exempelvis varierar mycket. På det rörliga elpriset har vi ett mindre påslag som ger oss en liten marginal. De som tjänar pengar på höga elpriser är elproducenterna. Det överskott vi gör på vår elhandelsaffär återinvesterar vi i Trollhättan på olika sätt, bland annat genom att satsa på solceller, laddinfrastruktur i stan, att stötta föreningslivet för att nämna några saker.

Certifieringen är framtagen av branschorganisationen Energiföretagen Sverige och finns just för att du som elkund ska känna dig trygg i ditt val av elhandelsleverantör. För dig som kund ska det vara tydlig vad du köper och vad avtalet innebär. För att få certifieringen krävs att vi som elhandelsleverantör förbinder oss att hålla 18 särskilt uppställda kundlöften. Vi nöjer oss dock inte med det. Vi har även tagit fram ett extra 19:e kundlöfte; ett leende som hörs även i telefonen. Här kan du läsa mer om de 18 kundlöftena.

Det betyder att du som bor i Trollhättan automatiskt får Trollhättan Energi som elhandelsleverantör om du inte aktivt väljer själv. Du får då ett anvisat pris som är ett dyrare alternativ. Därför rekommenderar vi dig att göra ett aktivt val genom att välja rörligt eller fast avtal. Kontakta gärna vår kundservice så hjälper vi dig. Här kan du läsa mer om våra olika priser och avtal.

Elpriset styrs av många faktorer så som väder, vind, sol och vatten. Även kärnkraftskapaciteten har stor påverkan. Utöver detta påverkas elpriset av övriga Europas tillgång och efterfrågan då vi alla handlar el genom samma börs - Nordpool. Priset på bränsle och så kallade utsläppsrätter ger också en stor effekt på vårt elpris.

I Norden och Sverige står vattenkraften för ungefär hälften av elproduktionen vilket gör att tillgången till vatten har en mycket stor betydelse på elpriset. Om det finns ett underskott i vattenmagasinen jämfört med det normala, innebär det exempelvis att en större andel av elbehovet behöver täckas av annan produktion inom Norden och då även genom import av el. Har vi gott om vatten i vattenmagasinen så minskar importbehovet och därmed också elpriset för dig som elanvändare. På så vis påverkas vi i Sverige och Trollhättan av de kontinentala elpriserna.

100 procent förnybar el är standard för samtliga av Trollhättan Energis elhandelskunder. Vi producerar förnybar el på Lextorp kraftvärmeverk. Där producerar vi också fjärrvärme, sedan flera år miljömärkt med Bra Miljöval, tack vare förnybara bränslen som exempelvis skogsflis. Flisen är rester från skogsavverkning, består inte av skyddsvärd skog utan kommer från skogsägare som bedriver ett hållbart skogsbruk. Det har inte heller gått åt onödig fossil energi på vägen från skog till ditt hem och askan som bli kvar efter förbränningen återförs till skogen som gödning för nya träd.

Rörligt elavtal följer prisutvecklingen på elmarknaden och baseras på spotpriset på elbörsen. Priset varierar månad för månad. Ett avtal med rörligt pris passar för dig som vill engagera dig och ha flexibilitet. Ett fast elavtal innebär att du har ett fast pris per kilowattimme under en bestämd period. Fast pris är alternativet för dig som vill slippa engagera dig och som värdesätter långsiktig trygghet. Läs mer om våra priser och avtal här.

Arbete med att använda elen smart, energieffektivisera och hantera ett eventuellt strömbortfall pågår just nu i hela koncernen. Trollhättan Energis primära roll är att se till att upprätthålla den samhällsviktiga verksamhet vi bedriver och ha beredskap att hantera en eventuell MFK (manuell förbrukningsfrånkoppling). Men. Som det lokala kundägda energibolaget har vi också en viktig roll att föregå med gott exempel och visa solidaritet med våra kunder och invånare i andra länder. Budskapet är tydligt – varje kilowattimme räknas.

Först behöver vi reda ut skillnaden mellan förnybar el och fossilfri el.

Förnybart innebär el från förnybara källor som sol, vind och vatten.
Fossilfritt betyder att elen inte produceras från fossila bränslen som kol, olja och gas. Kärnkraft är ett exempel på en fossilfri källa.

För att du som kund ska veta elens ursprung kan man köpa till ursprungsgarantier som intygar varifrån elen har producerats.
Säljer man förnybar el så är det ursprungsgarantier från förnybara källor man köper och vise versa om det gäller fossilfritt.
Priset på ursprungsgarantier är olika beroende på vilken källa man valt.
Detta gör att det kan skilja en del i pris om du jämför olika elpriser från olika elbolag.

Fundera på vad du prioriterar främst: stabilitet eller följa marknadspriser. Eller en mix av båda? Trollhättan Energi erbjuder i nuläget 4 olika typer av avtal:

Rörligt pris: Detta avtal passar dig som vill engagera dig och ha flexibilitet. Det följer elmarknaden vilket gör att priset sätts i efterhand och kan variera varje månad.
Fastpris: Ett fast elavtal innebär att du har ett fast pris per kilowattimme under en bestämd period. Detta är ett bra alternativ för dig som vill slippa engagera dig i svängningarna på elbörsen och som värdesätter långsiktig trygghet.
Timpris: Passar dig som är eller vill bli engagerad i din elanvändning och aktivt styra den till de tider på dygnet då priserna är lägre. Du har exempelvis elbil eller kan styra din uppvärmning av huset. Priset följer elmarknaden och din egen elanvändning per timme. Priset sätts i efterhand och varierar varje månad.
Kraftkombo Hem (finns också för småföretag): För dig som inte riktigt vet hur du ska välja. En mix av fast och rörligt, där upp till 60 % består av olika inköpta terminskontrakt och 40 % rörligt elpris. Detta slås samman till ett pris och varierar varje månad. Dessutom är Trollhättan Energis elanvändning med i denna kraftportfölj så vi köper alltså el tillsammans med dig som väljer detta avtal.

Kontakta vår kundservice om du vill veta mer och få rådgivning.

Du kan också läsa mer om avtal och priser här.

Elbil och laddbox

Elnät

Ja, i princip. Vi är reglerade av Energimarknadsinspektionen och har dessutom ett krav från Trollhättans Stad att ha bland landets 50 lägsta taxor sett till Nils Holgersson undersökningen, där man sammanställer kostnaden för el, vatten, renhållning och fjärrvärme. 2020 låg vi på 30:e plats (av totalt 290). Räknar vi elnätet för sig låg vi på 17:e plats. Alltså precis som det ska vara.

Vid driftstörningar använder Trollhättan Energi en driftinformationstjänst för att informera om planerade eller akuta avstängningar. Vi meddelar dig via sms, vår hemsida och via Facebook så långt det är möjligt. Förbered dig genom att kontrollera så att dina uppgifter finns med och stämmer.

Men. Vid ett längre strömavbrott och en manuell frånkoppling kan den digitala kommunikationen bli påverkad. Se därför till att du är väl förberedd genom att:

skriva ner viktiga telefonnummer på papper
köp en radio som går på batterier eller vev/solceller för att kunna hålla dig informerad om läget.

Exakt hur strukturen på den nya avgiften kommer se ut vet vi inte i dagsläget. Det vi vet är att avgiften kommer vara tidsdifferentierad (alltså att det kommer kosta olika på olika tider av året/veckan/dygnet) och att det kommer kosta mer att använda elnätet när många andra gör det och mindre när det finns mer utrymme i elnätet. Du behöver alltså tänka på hur och när du använder din el. Genom att sprida ut din elanvändning kommer du kunna påverka din elnätskostnad och bidra till ett mer hållbart energisystem.

Det går inte att svara på exakt. Det beror på den specifika situation som vi har vid tillfället i Sverige och Europa. I de simuleringar som Svenska kraftnät gjort ser de att det kan handla om ett par timmar, men med tillkoppling eller omkoppling kan det ta betydligt längre tid och det är omöjligt att säga exakt hur lång en frånkoppling skulle kunna bli. Om elen behöver stängas av kan frånkopplingen roteras efter en begränsad tid, så inte en enskild användare drabbas för hårt. Myndigheten för samhällsskydd och beredskap rekommenderar dig att preppa för en vecka och ha en bra hemberedskap

Varför höjs elberedskapsavgiften?

Under 2019 sänkte Elsäkerhetsverket elberedskapsavgiften för att hantera tidigare överskott. Därefter har kostnaderna årligen varit högre än intäkterna, vilket gjort att tidigare överskott har vänts till ett underskott. Under 2024 höjde därmed Elsäkerhetsverket avgiften med 130 procent för att täcka de ökade kostnaderna. Elberedskapsavgiften går till att finansiera Svenska Kraftnäts beredskapsåtgärder. Den förändrade förordningen trädde i kraft 1 juli men gäller retroaktivt från 1 januari 2024.

Även om elberedskapsavgiften ingår i elnätstaxan så är det Elsäkerhetsverket som tar ut avgiften och inget som Trollhättan Energi som elnätsbolag kan påverka.

Läs gärna mer på: https://www.elsakerhetsverket.se/om-oss/avgifter

Nej. Som kund har du normalt sett rätt till avbrottsersättning efter elavbrott som varat minst tolv timmar i sträck. Ett elavbrott anses ha upphört om elen fungerat oavbrutet minst två timmar i sträck. Under vissa begränsade förutsättningar har du inte rätt till avbrottsersättning trots ett avbrott. Det gäller bland annat om elen bryts på grund av säkerhetsskäl eller för att bevara god drift- och leveranssäkerhet i nätet.

Skulle vi hamna i det läget att det finns risk för effektbrist kommer Svenska kraftnät med stor sannolikhet att se det i handeln av el dagen före. Gör de det kommer de tillsammans med aktörer på marknaden att göra vad de kan för att minska risken genom gemensamma insatser för att öka produktionen och minska förbrukningen. I en situation med hög efterfrågan och låg tillgång kommer elpriset att bli högt, vilket i sig minskar efterfrågan.

I samband med en ansträngd situation och en manuell förbrukningsfrånkoppling kommer Trollhättan Energi, så långt det är möjligt, att kommunicera med media och via våra kanaler för att uppmärksamma dig som kund om situationen.

På vår hemsida har vi samlat information om hur du kan förbereda dig vid ett längre el-, vatten- och värmeavbrott.

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap rekommenderar dig att preppa för en vecka och ha en bra hemberedskap

Nej. Beslutet om att beordra en manuell förbrukningsfrånkoppling tas av Svenska kraftnät som är systemansvarig myndighet för kraftsystemet i Sverige. Då beordras särskilt anvisade elnätsföretag att koppla ifrån vissa delar av sina respektive elnät.

Manuell förbrukningsfrånkoppling är ett verktyg som alltid har funnits att ta till som en sista utväg för att förhindra större störningar i elförsörjningen. Dock har det aldrig behövts användas skarpt.

Ett aktivt energieffektiviseringsarbete är sedan länge en viktig fråga för oss för att minimera vår miljöpåverkan och samtidigt minska våra kostnader. Att använda energi effektivt är också ett grundläggande lagkrav för oss som företag. Mycket arbete är redan gjort eller påbörjat. Under förra året genomfördes bland annat en energikartläggning för de verksamheter som har en betydande energianvändning; avloppsreningsverket Arvidstorp, vattenverket och Trollhättan Energis värme och elproduktion. Utifrån denna har Trollhättan Energi bland annat.

Installerat automatisk styrning av värme och ventilation på alla pumpstationer.
Installerat energieffektivare vatten- och avloppspumpar.
Installerat närvarostyrd belysning i flera av våra lokaler.
Installerat LED-belysning på flera kontor och anläggningar.

Förutom detta pågår även ett arbete med att minska på viss fasad- och skyltbelysning som inte påverkar exempelvis säkerhet och trygghet. Alla verksamheter ska också se över vad för enklare åtgärder som går att genomföra på kort sikt hos dem.

Svenska kraftnät väljer ut i vilket geografiskt område det behöver göras en frånkoppling av elen, hur mycket el som ska kopplas bort och hur länge. Svenska kraftnät ger sedan order till regionnätsföretagen (Vattenfall i vårt fall) att de ska genomföra frånkopplingen och då ska detta göras inom 15 minuter.

Det finns flera olika scenarion som kan uppstå. Oavsett kommer Trollhättan Energi agera på Svenska kraftnäts order och göra det vi kan för att hantera situationen så bra som möjligt i elnätet. Vi kommer också se till att elen kopplas till på ett säkert och riktigt sätt.

Vem gör vad vid frånkoppling av elen? (svk.se)

Effektavgiften är en ny del av elnätsavgiften som ska vara införd av alla elnätsbolag senast den 1 januari 2027 (krav från Energimarknadsinspektionen). En effektavgift innebär att du som kund kan vara med och påverka din elnätskostnad genom att sprida ut din elanvändning och därmed undvika höga effekttoppar. Effektavgiften bygger nämnligen på att du betalar för hur mycket du använder elnätet under en viss tid. Exakt hur prismodellen kommer se ut i Trollhättan vet vi inte i dagsläget.

Energimarknadsinspektionen har beslutat att alla elnätsföretag, senast 1 januari 2027, ska införa en ny prismodell som inkluderar en tidsdifferentierad (olika priser på olika tider av året/veckan/dygnet) effektavgift på elnätsavgiften. En effektavgift ska fungera som ett incitament och påverka hur vi använder vår el så att vi får en jämnare belastning på elnätet och därmed använder det mer effektivt. Den nya prismodellen bygger också på kostnadsriktighet vilket innebär att den som använder elnätet mer får betala mer.

Trollhättan Energi är den lokala elnätsägaren till stora delar av Trollhättan med omnejd. Vår primära roll är att se till att upprätthålla den samhällsviktiga verksamhet vi bedriver och ha beredskap att hantera en eventuell manuell förbrukningsfrånkoppling, MFK.

Vid en manuell förbrukningsfrånkoppling agerar vi på Svenska kraftnäts order och ser sedan till att koppla från och till elen på ett säkert och riktigt sätt.

Vi har också ett ansvar att kommunicera med våra kunder och ge dem svar på frågor och bra information så långt det är möjligt.

Fiber

Fjärrvärme

Fjärrvärme är namnet på själva distributionsformen. I Trollhättan startade det 1967 när vi ersatte många privata oljepannor i husen med en större och gemensam panna, där vi värmde vatten och skickade ut via fjärrvärmeledningar. Det innebar mindre utsläpp och effektivare drift. Idag, när vi eldar med flis, är produkten 100 procent fossilfri för de 300 företagen och 18 000 hushållen som streamar värme från Trollhättan Energi. Men själva principen är densamma som 1967; energin transporteras i vattenform från "fjärran", fast ändå väldigt nära, från våra två egna värmeverk.

Vi värmer vatten i våra tre värmeverk på Stallbacka, Lextorp och Kronogården. Dessutom får vi restvärme från tre olika leverantörer. Värmen distribueras via vårt ledningsnät till 300 företag, flerfamiljshus med drygt 17 000 lägenheter samt 700 villor i Trollhättan. Vattnet cirkulerar och sprider energi i fastigheternas värmesystem, men ser också till att fastigheterna har varmvatten i kranarna via värmeväxlare. När energin levererats kommer det avsvalnade fjärrvärmevattnet tillbaka till värmeverken och värms upp igen. Det är bokstavligt talat ett cirkulärt värmesystem.

Ja, det är det som menas med 100 procent fossilfritt. Ingen kol eller olja, som ursprungligen ligger bundet i berg och underjorden, används som ökar tillskottet av koldioxid. Tack vare att vi kan streama värme från våra värmeverk så undviks faktiskt koldioxidutsläpp motsvarande utsläppen från alla bilar i Trollhättan under ett helt år. Det ger en renare luft lokalt och bidrar samtidigt till att bromsa den globala växthuseffekten.

När vi pratar fossilfritt, så innebär det att ingen "ny koldioxid" tillförs atmosfären, eftersom flisen vi eldar redan finns här i vår omgivning. Skulle ris och grenar ligga kvar i skogen, skulle det också bildas koldioxid vid förmultning. Skillnaden, och det är det som är grejen, är att energi från förbränning av olja och kol som bryts eller borras upp efter att ha legat bundet i berg eller i underjorden, tillför "ny" koldioxid och bidrar till växthuseffekten.

Fjärrvärme produceras till största delen av restprodukter från skogsindustrin som toppar, grenar och bark som inte går att använda till virke eller massaindustrin. Även vegetabilisk olja används i produktionen. Genom att använda biobränsle tar vi tillvara energi som annars skulle gå förlorad. Restprodukterna eldas upp och värmer upp vatten centralt. Vattnet leds i rörsystem i marken ut till hushåll och större fastigheter i stan. De tre fjärrvärmeverken är ihopkopplade via ett gemensamt kulvertsystem. Styrning och övervakning är datoriserad. I mottagarfastigheten finns en fjärrvärmecentral där värmeväxlare överför värmen till det vatten som pumpas runt i elementen och till varmvattnet som går ut kranen. Det avkylda vattnet går sedan tillbaka till värmeverket för att värmas upp på nytt.

Hemsortering

Det finns olika lagkrav, riktlinjer och rekommendationer för framkomlighet av sopbilen på väg. Framför allt på grund av arbetsmiljöskäl (personalen som kör bilen ska känna sig trygga i att inga olyckor händer) men också för boendemiljön, tryggheten och säkerheten på plats. Vi vill inte att någon ska skada sig för att sopbilen behöver backa inne på en trång gård med skymd sikt. I Avfall Sveriges "Handbok för avfallsutrymmen" kan du läsa mer om vilka krav som ställs på framkomligheten och vägen.

Att dela kärl med grannen kommer att vara möjligt även vid Hemsortering (fyrfackskärl) under förutsättning att:

Fastighetsinnehavarna delar samtliga gemensamma kärl.
Fastighetsägaren där kärlet/kärlen är placerade svarar för att föreskrifterna efterlevs.
De olika kärlen kan ha olika hämtadresser om detta tydligt framgått i ansökan.
Avstånd mellan ordinarie uppställningsplats för behållare, vid egna abonnemang, för berörda fastigheter får vara högst 200 meter inom detaljplanelagt område och högst 400 meter utanför detaljplanelagt område.
Grundavgift betalas av var fastighetsägare medan den rörliga avgiften för den mest omfattande abonnemangstypen, om man har olika grundabonnemang, fördelas på antalet fastighetsägare.

Det är framkomligheten till din adress som avgör viken typ av hemsortering du får. På vägar där hemsorteringsbilen kommer fram får du hemsorteringskärl (fyrfackskärl) med möjlighet att sortera ut både matavfall, restavfall och förpackningar. Dagens bruna och gröna kärl ersätts av de nya och större kärlen med fyra sorteringsfack i varje. Detta gäller de allra flesta villaägare i Trollhättan.

Om det är trångt eller på annat sätt svårt för hemsorteringsbilen att komma fram kommer vi kontakta dig. Detta kan innebära att du behöver göra vissa åtgärder för framkomligheten på vägen eller att du blir erbjuden en annan lösning som till exempel gemensamt kärlskåp eller en ny placering av dina kärl. Inventering av alla hämtplatser pågår under hösten/vintern 2023 och våren 2024.

Vägen ska vara "farbar", det vill säga att vägen fram till fastigheten ska ha rätt bärighet, utrymme och plan, hårdgjord mark. Gällande bärigheten på mindre vägar som inte är skyltad med vikt- eller farbarhetsbegränsning görs bedömningen av sophämtaren. Vägen bör vara minst 3,5 meter, om vägen är i väldigt bra skick kan smalare godtas (minst 3 meter). Sopbilen behöver ha fritt utrymme uppåt på 4,7 meter. För vändning av Hemsorteringsbilen och för att undvika backning krävs 9 meters radie för fordonet och med säkerhetsradie krävs en yta på 21 x 21 meter. Det kan godtas att backa en sopbils längd i en T-vändning, men då krävs helt fri sikt. För mer information om krav på vändplatser och anvisningar gällande hämtning vid fastigheter, se bilaga 2 i Lokala föreskrifter om avfallshantering i Trollhättan.

Det kan finnas flera orsaker. Vi har inventerat alla hämtplatser för att se vilka vägar/områden som behöver göra åtgärder så att vi kan komma fram när Hemsortering är infört 2025. Den nya Hemsorteringsbilen, som även den innehåller fyra fack, är både tyngre och större än de sopbilar vi använder idag. Om bilen kör på en väg som inte håller måttet riskerar den att köra sönder både vägen, material på din fastighet och bilen. Det beror också på chaufförens arbetsmiljö. Om vägen inte håller för Hemsorteringsbilen kan den lättare köra i diket eller i värsta fall välta över kanterna. Konsekvenserna blir trafikfara för chauffören och reparationsskador på bilen. Att köra tunga fordon i områden med smala vägar eller dålig sikt innebär också en stor psykisk påfrestning för chauffören.

Orsaken är människors säkerhet och chaufförens arbetsmiljö men även för att inte skada material på din fastighet och Hemsorteringsbilen. Att backa med ett så pass stort fordon som Hemsorteringsbilen på trånga gator och gårdar kan vara en fara för människor som befinner sig omkring. Sopbilar är också ofta spännande för barn som vill se sopbilen på nära håll och då springer fram för att titta. Att backa tunga fordon på smalare vägar med dålig sikt innebär också en stor psykisk påfrestning för chauffören och kan utlösa oro och stress. Vi vill helt enkelt värna om våra chaufförer och människor runt omkring oss.

Det är förpackningsindustrins gemensamma bolag Svenska Förpacknings - och tidningsinsamlingen (FTI), som hanterar de utplacerade återvinningsstationerna. Nu flyttas det formella ansvaret till kommunerna eller kommunernas miljöbolag som får i uppdrag att införa det nya systemet. Trollhättan Energi tar över insamlingsansvaret och kommer från 2024 samla in förpackningarna i egen regi och hantera återvinningsstationerna som redan finns.

Hemsortering fastighetsägare flerbostadshus

Det finns flera parametrar att ta hänsyn till så som utrymme på plats och antal boende för att kunna rekommendera antal/storlek på kärl. Avfall Sverige har tagit fram en tabell för att hjälpa dig som fastighetsägare att räkna ut hur många liter avfall/vecka en fastighet genererar och utifrån det är det sedan enklare att titta på vilken typ av Hemsorteringslösning som passar din fastighet bäst. Kontakta oss gärna så pratar vi mer.

Senast den 1 januari 2027 ska alla hushåll i Sverige ha möjlighet att sortera ut plast-, metall-, papper-, plast-, och glasförpackingar samt mat- och restavfall nära hemmet, med så kallad Hemsortering. Som fastighetsägare behöver du tänka på hur vägen fram till hämtplatsen är utformat, vilken typ av Hemsortering som passar er bäst och hur ni kan skapa bra förutsättningar för ökad sortering. Kontakta oss gärna så diskuterar vi den bästa lösning för just er.

Som fastighetsägare till ett flerbostadshus finns det flera olika alternativ att välja på. Till exempel så kallade krantömda behållare (kan både vara nergrävda eller på mark) eller kärl. Tänk på att hur avfallsutrymmet är utformat som till exempel hur det är belyst och vilken insyn som finns kan påverka upplevd trygghet, trevlighet och viljan att sortera. Vi vill gärna ha en dialog med dig för att hitta den bästa lösningen.

Avfall Sverige har tagit fram en "Handbok för avfallsutrymmen" där du kan läsa vilka riktlinjer som gäller vid om- eller nybgyggnation av avfallsutrymmen. Det finns också en del du kan tänka på som gör upplevelsen trevligare, tryggare och där med ökar sorteringsgraden, som exempelvis belysning, utrymme och tillgänglighet. Från 1 januari 2027 ska alla hushåll i Sverige ha fastighetsnära insamling av förpackningar, eller Hemsortering, som vi numera kallar det.

Hjortmossen och södra centrum

Jobba hos oss

Kundservice

Trollhättan Stad har som ambition att vi ska vara 70 000 invånare år 2030. Vi behöver anpassa våra rörnät, elledningar och våra tjänster till fler människor. Det innebär att vi måste gräva lite, så att Trollhätteborna även i framtiden ska få en hållbar vardag. Här hittar du mer information kring de pågående arbeten och projekt som vi på Trollhättan Energi driver eller är delaktiga i.

Trollhättan Energi behandlar personuppgifter för att kunna säkerställa kundens identitet och för att vi ska kunna fullgöra vårt uppdrag och avtal gentemot dig som Kund, våra Leverantörer och Samarbetspartner samt för redovisnings- och faktureringsändamål. Utgångspunkten är att Trollhättan Energi inte ska behandla fler personuppgifter än vad som behövs för ändamålet. Läs mer om dataskydd och personuppgifter.

Om vi inte fått in din betalning fyra dagar efter förfallodagen skickar vi ut ett sms med en påminnelse om att vi inte fått in din betalning (mjuk påminnelse). Denna påminnelse medför ingen extra kostnad. Om vi inte får in din betalning skicks därefter en skriftlig betalningspåminnelse via brev. En avgift på 60 kr (för den skriftliga påminnelsen samt eventuell ränta*) läggs då på nästkommande faktura.

*Om inte annat skriftligen avtalats har Trollhättan Energi rätt att av konsumenten, förutom fakturabeloppet, ta ut ränta enligt räntelagen från den i fakturan angivna förfallodagen, samt ersättning för de kostnader som är förenade med dröjsmålet. Hit räknas även kostnader för skriftlig betalningspåminnelse samt kostnader för verkställande av betalning eller annan förpliktelse.

Matfett

Konsekvenserna som kan bli av att fett hamnar i avloppet är att det blir stopp i avloppsröret (antingen hemma hos dig eller i Trollhättan Energis ledningsnät).

Ytterligare möjliga konsekvenser:

· Dyra kostnader för att få bukt med

· Översvämningar

· Oönskade gäster som t ex råttor lockas till matfett

· Fettsyrorna kan orsaka skador på betongrören

Mikroproduktion

Nytt vattenverk

Priset för 1 liter kranvatten i Trollhättan är omkring 8 öre. Då är beredning av råvatten till dricksvatten, alla ledningsnät samt reningen av spillvatten från alla hushåll, företag och andra verksamheter inräknat. Kostnaden tål att jämföras med att köpa 1 liter vatten i affären, som brukar kosta 5-15 kronor. Det är smartare för miljön och betydligt mer ekonomiskt att kolsyra och kanske smaksätta det egna kranvattnet med exempelvis citronskivor, när du inte dricker det naturellt. Buteljerat vatten kräver mycket transporter och energi för tillverkning av flaskor och burkar.

Trollhättan Stad har som mål att vi ska vara 70 000 invånare i Trollhättan år 2030 men vi behöver planera och bygga ett nytt vattenverk för en längre tidshorisont än så. Därför har Trollhättan Energis styrelse beslutat att bygga för 80 000 invånare (och 200 liter/person/dygn utifrån historiska data) utifrån en beräknad befolkningsutveckling på 50 år. Vi har även i projektmålen att projektera för utbyggbarhet av vattenverket, både för utökad kapacitet men också för ytterligare beredningssteg.

Det finns flera anledningar till det. I stråket där farleden för fartygstrafik går har vi tillsammans med Sjöfartsverket bedömt det som en olämplig placering. De behöver kunna muddra och eventuellt släppa ett nödankare och då vill vi inte ha vår ledning i vägen. Det föreligger även skredrisker längs med älvens kanter och arbetet med att förlägga en ny råvattenledning i älven riskerar vår egna dricksvattenproduktion under byggtiden då vårt råvattenintag ligger nedströms.

Det finns flera tillfällen och möjligheter för dig som fastighetsägare längs ledningsstråket att få information om projektet. Vi kommer att ta personlig kontakt med berörda men du har också möjlighet att prenumerera på projektuppdateringar via vår hemsida. Vi eftersträvar att hålla en bra dialog genom hela projektet. Har du funderingar du inte fått svar på? Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Det vore såklart bra att ha flera stora verk som helt kan ersätta varandra, men det är en kostnadsfråga, och dricksvattenleveransen kan säkerställas på andra sätt. För att säkerställa leveransen av dricksvatten dygnet runt är vi bland annat sammankopplade med Vänersborg samt har ambitionen att bygga in säkerhetsåtgärder i det nya verket så vi kan klara underhåll eller hantering av störningar.

Om oss

Våren 2022 startades arbetet tillsammans med vår kommunikationsbyrå Yo Adrian som har hjälpt oss igenom processen. En mindre arbetsgrupp och en större workshopgrupp bildades, med flera olika personer och kompetenser från Trollhättan Energi, för att få så mycket input som möjligt i arbetet.

Arbetet har skett i fyra faser:

Input: Enkät genomfördes internt. Två workshopar som gav input kring riktning och fångade upp användningsområden/behov.
Upptäcka: Yo Adrian genomför benchmark på företag/organisationer med liknande utmaningar och förflyttningsarbete. Detta resulterade i moodboards som illustrerade och exemplifierade givna beståndsdelar till en visuell identitet; layout, färger, bildspråk, typsnitt.
Kreativ: Koncept och skisser togs fram utifrån moodboards; här fick styrgruppen ett mer konkret designuttryck att ta ställning till.
Grund ny visuell identitet klart: Koncept, logotyp, bildspråk, typsnitt, mm

Den 28 oktober fattade styrelsen beslut om att implementera ett nytt utseende för Trollhättan Energi.

Kostnaderna för att ta fram ett nytt utseende landar på drygt 400 000 kronor. Det innefattar hela processen inklusive processledning, kreativa workshopar och framtagande av alla delar i den nya visuella identiteten (ex logotyp, typsnitt, färger, bildspråk och mallar för layout.

Vi ser det dock inte som en kostnad utan som en viktig investering i vårt varumärke. Varje år investerar vi flera hundra miljoner kronor i våra verksamheter. Nu är det hög tid att också investera i vårt varumärke. Ett nytt utseende anpassat efter dagens och morgondagens krav är också mer kostnadseffektivt på sikt eftersom vi kommer kunna spara in pengar på att göra mer design själva.

Vi har sedan en tid tillbaka avvaktat med att göra vissa förändringar som nytryck av skyltar och foliering av sopbilar. Detta är kostnader som hade kommit oavsett.

Förändringen behöver göras för att vi ska vara uppdaterade och bidra till en god lönsamhet. Vi vill kunna göra bra resultat för att kunna återinvestera i Trollhättan även i framtiden.

Ja, Trollhättan Energi har bytt logotyp och utseende som är en del i vår förändringsresa. Detta är vårt nya utseende som du kommer stöta på från och med nu. Vi heter fortfarande Trollhättan Energi och har samma organisationsnummer: 556194-6921. Är du osäker? Kontrollera att inbetalningen går till Trollhättan Energi AB bankgiro: 5302-8379 och plusgiro: 494 48 03-8. Fortfarande osäker – kontakta kundservice på 020-89 90 00.

I oktober 2022 fattade Trollhättan Energis styrelse beslut om att implementera detta nya utseende. Det är över 30 år sedan Trollhättan Energi AB bildades och då togs också den gamla logotypen fram. Då hade vi exempelvis ingen hemsida och kommunikation gjordes på ett helt annat sätt. Så vi har och har haft utmaningar att hantera den gamla logotypen under en lång tid. Det nya utseendet är en investering och vi kommer över tid att spara kostnader trycktekniskt och genom att vi kan göra mycket arbete själva. Att vi skulle byta utseende har vi vetat under flera år och därför också avvaktat med att investera i nya skyltar och dylikt där det faktiskt behövts under flertalet år.

Vi lever i en tid av omställning och förändring, i världen, i Trollhättan och i vårt bolag. Energifrågan är kärnan i omställningen till ett mer klimatsmart liv. Vi ser att vi kan vara navet som möjliggör en hållbar framtid i Trollhättan. Och då vill vi att vårt utseende hänger med så att vi ser ut som det energibolag vi vill vara. Idag och i framtiden. Det är viktigt för oss för att skapa en trovärdighet i det vi gör, för att attrahera morgondagens viktiga kompetenser (framtida kolleger) men också för att våra kunder ska tro på det vi gör, det vi är och det vi levererar.

Vi kommer framför allt fokusera på att byta ut det som syns mycket för många så som folien på våra bilar, skyltar, kläder, utseendet på fakturan och digitala kanaler. Vi har även en lista på övriga saker som kommer behövas bytas ut så som exempelvis mallar, beachflaggor, block och pennor.

Vi har beslutat att inte byta ut befintliga brunnslock, klisterdekaler på elskåp och exempelvis vissa skyltar.

Trollhättan Energi är ett aktiebolag som ägs av Trollhättans stad. Vi jobbar med produkter och tjänster såsom exempelvis el, fiber, värme, vatten och avlopp, avfall, återvinning. Det särskiljer oss från andra företag i Trollhättan, så också från Trollhättans stad. Våra kunder vill ofta ha snabb hjälp och veta vart man ska vända sig i vilken fråga. Därför finns det också ett behov av att ha ett eget utseende och uttryck.

Vi vill vara navet som möjliggör en hållbar framtid i Trollhättan. Vårt gamla utseende har många år på nacken och är inte anpassat efter vad vi vill förmedla eller den omvärld vi lever i nu. Vi har ett starkt förtroende hos våra kunder och vi har en stor stolthet över bolaget internt, vilket är ett gyllene utgångsläge. Utseendet hänger dock inte med utan upplevs omodernt och är svårjobbat. Därför förändrar vi vårt utseende så att vi ser ut som det energibolag vi vill vara.

Trollhättan Energis befintliga logotyp har gjort sitt jobb och har gjort det väl sedan 1991 då den skapades. Tyvärr fungerar den dåligt rent tekniskt i tryck och digitala kanaler (den skapades exempelvis långt före hemsidor och sociala medier). Vi behöver helt enkelt uppdatera oss efter de nya förutsättningarna. Ett nytt utseende anpassat efter dagens och morgondagens krav är också mer kostnadseffektivt på sikt eftersom vi kommer kunna spara in pengar på att göra mer av vår kommunikation/design själva.

Vår ambition är att göra detta på ett så ekonomiskt och ekologiskt hållbart sätt som möjligt. Det innebär exempelvis att vi:

Under en lägre tid innan bytet har avstått från att göra inköp som kunnat vänta. Exempelvis har vi avvaktat att byta solblekta skyltar, folie på sopbilar har fått sitta kvar trots gammalt budskap, trasig folie på arbetsfordon har ignorerats, avvaktat inköp av arbetskläder och så vidare.
Trycker över den gamla loggan på ytterkläder som har några år kvar att leva.
Folierar om de plåtskyltar vi kan utan att byta hela plåten.
Materialåtervinner plåtskyltar som behöver bytas ut.
Samlar in alla arbetskläder som inte går att trycka över för att återbruka/återanvända på något sätt. Tyvärr är det svårt att materialåtervinna textilier och då särskilt arbetskläder som innehåller många olika typer av material och som kan vara nedsmutsade med kemikalier. Däremot har vi kontakt med Wargön Innovation och Rikstvätt som är två parter som driver olika utvecklingsprojekt inom återanvändning av textilier. Vi energiåtervinner ingenting som vi inte måste energiåtervinna.

Sjölanda

Solceller

Solceller fungerar utmärkt i svenskt klimat. Solpanelens effekt varierar över dagen beroende på solens rörelse över himlen. Solpaneler laddar även vid molnigt väder och under en större del av dagen, men med varierande verkningsgrad. Produktionen påverkas också av var man bor i landet och hur panelen är monterad. När man summerar ett svenskt år kan man konstatera att varje kvadratmeter av Sveriges yta tar emot 1000 kWh/år i snitt. En 1 m² solcell ger cirka 220 kWh/år.

Streemi

Streemi erbjuder fler tjänster i Trollhättan Energis öppna fibernät. Förutom internet, TV och telefoni har du nu också tillgång till tjänster inom hem och trygghet så som trygghetslarm, rökdetektor och spisvakt. Just nu arbetar vi på att hitta ännu fler spännande tjänster för dig i framtiden. Eftersom vi har ett större ansvar över utrustningen i fibernätet räknar vi också med att kunna lösa eventuella fel snabbare än tidigare.

Streemi är namnet på Trollhättan Energis roll som kommunikationsoperatör. Trollhättan Energi har under många år gjort en omfattande fiberutbyggnad i Trollhättans kommun i form av ett öppet stadsnät både i tätort och på landsbygden. Streemi ansvarar för tjänsteutbudet i Trollhättan Energis öppna fiber och den aktiva utrustningen (bland annat mediakonvertern hemma hos dig) där vi nu samlat ännu fler tjänster och bättre service.

Med Streemi vill vi visa att vi menar allvar med att du som kund ska få ut det mesta och det bästa av ditt uppkopplade liv. Det blir extra tydligt med ett eget varumärke, dessutom med Trollhättan Energi i ryggen. För vi vill mer. När Trollhättan Energi nu tar ett helhetsansvar över både fibernätet, den aktiva utrustningen och tjänsteleverantörerna i nätet kommer vi exempelvis kunna agera snabbare vid eventuella driftstörningar. Vi hoppas dessutom på att kunna erbjuda fler tjänster i nätet framöver. Redan nu har vi utökat utbudet med tjänster från hem & trygghet så som trygghetslarm, brandsäkerhet med mera.

Trash Talk

Återvinning är ständigt aktuellt, men från årsskiftet 2024 tar vi på Trollhättan Energi över ansvaret för förpackningsinsamlingen i Trollhättan. Med start 2025 inför vi dessutom sopkärl med flera olika fack, så att villaägare lättare kan sortera även glas, papp, metall och plast i sopkärlet direkt och få det hämtat av oss vid tomtgränsen. Så det finns extra mycket ”Trash Talk” som är aktuellt de kommande åren. Dessutom planerar vi för att bygga en helt ny återvinningscentral.

Begreppet Trash talk kommer från idrotten, där det är ett uttryck för att snacka skit om sina motståndare. Det vill vi såklart inte. Däremot vill vi väcka uppmärksamhet och väljer att leka med ordets betydelse och fylla det med uppmuntran och inspiration till en mer hållbar livsstil. Vi använder det helt enkelt för att lyfta fram fördelarna med att återvinna. Om fler Trollhättebor ser soporna som en resurs, så är det också enklare att vinna hållbarhetsmatchen.

Vår högsta dröm är att det inte ska finnas något avfall, alls. Vi behöver helt enkelt tänka till kring hur vi handlar, tar hand om och återanvänder våra prylar i första hand för att undvika onödigt avfall. Om avfallet ändå uppstår ska vi inte se det som skräp utan som en resurs som vi återanvänder eller återvinner om och om igen. Ökad återvinning är nämligen avgörande för att vi på sikt ska klara klimatmålen och bidra till en mer hållbar stad och en mer hållbar värld. Och för att kunna återvinna ännu mer, så behöver avfallet sorteras rätt från början. Det kan du och alla som bor i Trollhättan bidra med.

Vatten och avlopp

Tänk på miljön när du ska tömma din pool. Kemikalier som du använder i din pool kan vara skadliga för exempelvis vattenlevande organismer och får därför inte tappas ut i miljön. Innan poolvattnet töms ut är det viktigt att det avkloreras så att fritt klor inte tillförs till miljön. Avklorering sker enklast genom att låta poolen stå öppen helst i solljus några dagar efter den senaste kloreringen. Då förbrukas kloret och du slipper släppa ut kemikalier i naturen. Låt vattnet i första hand rinna ut långsamt på en gräsmatta eller liknande så att marken hinner suga upp vattnet. Då skapar det inga problem för din eller din grannes fastighet. Om detta inte är praktiskt genomförbart kan vattnet tömmas i dagvattennätet. Det är inte tillåtet att tömma poolvattnet i avloppet, varken med eller utan klor, eftersom det kan skada reningsverket.

Trollhättan Energi ansvarar för produktion och distribution av dricksvatten samt bortledning och rening av avloppsvatten.

Fastighetsägaren ansvarar för ledningar och andra vatten- och avloppsinstallationer innanför tomtgränsen.
Fastighetsägaren ansvarar för att allt installationsarbete anordnas och utförs så att det uppfyller kraven enligt Boverkets byggregler.
Fastighetsägaren ansvarar för att följa gällande regler i Allmänna bestämmelser för Vatten- och Avloppstjänster för Trollhättans kommun (ABVA). Där kan du exempelvis läsa vad man får släppa ut i avloppet och om lokala anordningar såsom olje- och fettavskiljare.
Fastighetsägaren ansvarar för att ägarbyte meddelas till Trollhättan Energi.
Fastighetsägaren ansvarar själv för att läsa av sin vattenmätare varje år och skicka in mätarställningen till Trollhättan Energi.

Planera din fyllning, för det kan ta tid. Om du fyller med högt flöde kan rost och avlagringar släppa inne i ledningarna och vattnet kan bli grumligt både för dig och dina grannar. Poolen går bra att fylla med en trädgårdsslang eller liknande. Du fyller med cirka två kubikmeter per timme, lite beroende på hur mycket vatten som används av andra kunder i närheten. Så fyll den inte samtidigt som din granne.

När du tvättar din bil på garageuppfarten rinner det smutsiga vattnet ner i dagvattenbrunnarna och hamnar orenat i närmaste vattendrag. Tvättvattnet efter en biltvätt innehåller skadliga kemikalier, föroreningar i form av asfalt, oljerester och flera typer av tungmetaller. Tvätta därför alltid din bil i en biltvättsanläggning med egen reningsanläggning och använd miljömärkta bilvårdsprodukter.

Eftersom vattenledningar ibland är gjorda av järn bildas med tiden rost i ledningarna. I samband med driftstörningar på ledningsnätet eller i fastigheter, ökar vattenhastigheten i ledningarna och rost kan lossna och missfärga vattnet. Spola vattnet tills det har klarnat. Järnhaltigt vatten är inte skadligt för hälsan men kan ge småbarn och känsliga personer diarré. Järnhaltigt vatten kan även missfärga porslin och ljus tvätt.

Senast granskad: 2021-04-07