Elhandelskund? Ny och tydligare information på din faktura.
Nu får du som elhandelskund tydligare och mer transparent information på din faktura. Det innebär bland annat att vi som elhandelsföretag redovisar mer detaljerad fakturainformation, gör viktig information tillgänglig på vår webbplats och tillhandahåller en sammanfattning av de viktigaste avtalsvillkoren.
För dig som kund medför detta inga nya kostnader, men du kommer att märka vissa förändringar – bland annat en mer informativ faktura och utökad information på vår webbplats samt i appen och Mina Sidor.
De nya föreskrifterna (EIFS 2024:2) gäller för samtliga elhandelsföretag och trädde i kraft den1 januari 2025. Syftet är att stärka ditt skydd som elanvändare.
Det här har vi uppdaterat
Fakturan
Fakturan har uppdaterats med mer detaljerad information för att ge dig en tydligare översikt över din elkostnad och viktig information till dig som elhandelskund. På fakturan hittar du nu:
- Information om ditt elområde
- Specificerad elprisinformation
- Förtydligande texter och hänvisningar till webbplats och Mina Sidor där du bland annat kan läsa mer om dina rättigheter, Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Elpriskollen och oberoende användarrådgivning.
App och Mina Sidor
För kunder som använder vår app eller Mina Sidor har vi gjort följande förbättringar.
I appen hittar du nu:
- Mer detaljerad information om ditt timprisavtal
På Mina Sidor har vi lagt till:
- Översikt över din energianvändning
- En sammanfattning av ditt avtal och dess villkor
- Din faktiska och historiska elanvändning
- Jämförelser med en genomsnittlig elanvändare
- Specificerad elprisinformation.
Webbplats, trollhattanenergi.se
Vi har uppdaterat vår webbplats för att ge dig bättre stöd och tydligare information. Du hittar nu:
- Information om dina rättigheter samt vilka myndigheter du kan vända dig till vid behov
- Förklaring av begreppen medelspotpris och spotpris
- Tydligare information i processen vid tecknande av avtal
Så är ditt elpris uppbyggt
Enligt de nya föreskrifterna behöver vi som elhandelsföretag specificera samtliga prisdelar i ditt elhandelsavtal. Nedan förklarar vi vad de olika begreppen på din faktura och på Mina Sidor innebär.
Fastprisavtal – inga förändringar
Rörligt elpris
Medelspotpris: Medelspotpriset är ett genomsnittligt elpris som räknas ut utan att ta hänsyn till hur mycket el som används vid olika tidpunkter. Priset baseras på Nordpools elpriser för månaden.
Rörliga kostnader: Elcertifikat, Ursprungsgaranti, Handelskostnad, Avgift till Svenska Kraftnät, Profilkostnad
Fasta påslag: 2,5 öre per kWh inklusive moms
Fast avgift: tillkommer på 45 kr/månad inklusive moms
Timprisavtal
Spotpris: Spotpris är det genomsnittliga elpris som räknats ut genom att ta hänsyn till hur mycket el en specifik kund har använt vid olika tidpunkter. Priset baseras på Nordpools elpriser för månaden.
Rörliga kostnader: Elcertifikat, Ursprungsgaranti, Handelskostnad, Avgift till Svenska Kraftnät
Fasta påslag: 2,5 öre per kWh inklusive moms
Fast avgift: tillkommer på 45 kr/månad inklusive moms
